客户满意度(CSI)

CSI(Consumer Satisfaction Index)是顾客满意度指数简称,它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次合作的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

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